Por aplicação

Vendas

• Ofertas multicanais para clientes que mostraram interesse recente em produtos específicos.
• Redirecionamento inteligente entre canais.
• Escolha da melhor oferta para o cliente, a partir de regras de negócio processadas no momento do atendimento complementando as ações de CRM.

Prevenção de Fraudes

• Captura e tratamento de comportamento suspeito no canal, de maneira a permitir a geração de alertas, derivação inteligente ou atualização de sistemas ligados.
• Personalização do atendimento do cliente no canal a partir de marcação gerada nos sistemas transacionais, black-lists, perfil de uso do canal ou dados cadastrais.
• Mensagens de agradecimento pela transação realizada em outro canal como instrumento de prevenção.

Ações de Relacionamento

• Mensagens de relacionamento personalizadas.
• Personalização dinâmica do menu de serviços, destacando as opções que o cliente mais usa.
• Agradecimentos por aquisição de produtos ocorrida em outro canal.

Gestão Integrada dos Canais

• Controle de abordagem baseado em critérios como frequência, intervalo, ofertas e o canal preferencial do cliente.
• Mensagens personalizadas para promover retenção nos canais eletrônicos.
• Mudança de prioridade de mensagens e serviços no canal de acordo com estratégias do gestor.

Cobrança

• Automação de ações de primeiro nível.
• Confirmação de pagamento.
• Aviso de atrasos na emissão/perdão de juros.

Operação do Call Center

• Derivação inteligente e apoio ao operador.
• Integração Receptivo/Ativo.
• Menu reduzido com opções pertinentes.
• Ocorrências operacionais – tempo de espera, dificuldades de acesso.