Por benefícios

Para alavancar vendas

• Identificar oportunidades a partir do comportamento dos clientes nos canais e reagir no momento certo, com ofertas relevantes e de alto potencial de conversão.
• Decidir a melhor ação no instante do contato, considerando o histórico e as preferências de uso do cliente em cada canal.
• Complementar as ações geradas pelo CRM analítico e reduzir a perda de oportunidades.

Para reduzir custos

• Direcionar o cliente de forma a promover sua retenção nos canais mais eficientes.
• Reduzir o tempo de atendimento e do número de contatos necessários para concluí-lo.
• Gerir com agilidade as ações nos canais.
• Maximizar o uso da infra-estrutura para sustentar o crescimento das operações.

Para fortalecer o relacionamento

• Gerar ações personalizadas que atendam cada cliente conforme seu perfil e suas preferências nos diferentes canais.
• Apresentar ofertas relevantes em momentos oportunos.
• Orientar o atendente com base em informações recentes sobre o cliente para aumentar a eficiência da comunicação.
• Prover um atendimento único e eficiente que conduza à fidelização e à retenção do cliente.

Para melhorar a gestão

• Permitir que os gestores do negócio realizem novas estratégias nos canais, sem a necessidade do envolvimento de TI.
• Avaliar relatórios gerenciais de uso integrado dos canais, incluindo as rotas mais utilizadas e as preferências de uso.
• Fornecer visão centralizada dos resultados das ações.
• Implantar de forma ágil estratégias criativas de relacionamento com cliente, com máxima eficiência nos contatos.