Por produto

O U·channels realiza a gestão integrada de ações nos diferentes canais de relacionamento. Através de regras de negócios, avalia, em tempo real–ou seja, no momento do contato do cliente–informações que permitem determinar qual a melhor ação a ser tomada de imediato, independentemente do canal, para proporcionar uma experiência consistente e alinhada às estratégias de negócios.

O U·channels é operado pelo U·manager, uma interface amigável, facilmente utilizada pelos profissionais de marketing e negócios, que acelera a aplicação das estratégias de vendas e relacionamento.

A solução conta ainda com uma ferramenta de análise que proporciona uma visão centralizada para conceber e acompanhar estratégias, combinando múltiplas dimensões de fatos ocorridos nos canais.

Dessa forma, a solução amplia as oportunidades de relacionamento e vendas por meio de ferramentas de fácil utilização, conferindo agilidade na gestão de estratégias e um modelo de integração de canais de baixo custo e rápida implantação.

Gestão ágil do canal URA

Otimiza, de forma dinâmica, a navegação no atendimento eletrônico baseando-se no perfil e no comportamento de cada usuário; a solução conta com recursos de derivação inteligente, personalização de menus e voice-banners.

Oportunidades de negócio por trás da navegação

Captura os interesses do cliente no canal e identifica oportunidades de negócio, complementando as ações tradicionais de marketing e CRM através da geração de novos leads.

Estratégias integradas de vendas combinando os canais e-mail e WEB

Utiliza as funcionalidades do U.web e U.mail para maximizar os resultados das campanhas de marketing.

Auto-atendimento eficiente e personalizado

Disponibiliza ao usuário, de forma on-line pela navegação no canal ATM ou quiosque, menus individuais de atendimento conforme seu perfil de uso e condições operacionais. Torna a comunicação mais efetiva, reduzindo o tempo de atendimento, e potencializa o uso do ATM ou de quiosques como canais ativos de vendas e marketing “one to one”.

Maximização de resultados nos contatos por e-mail, SMS e CHAT.

Permite a implementação ágil de campanhas de e-mail marketing seguindo os hábitos de consumo e o comportamento do usuário com capacidade de administrar grandes volumes.

Apoio inteligente ao atendimento humano em Call Centers, Agências e Pontos de Venda

Facilmente integrável às ferramentas já existentes, permite a geração de scripts dinâmicos e mensagens personalizadas de vendas e alertas para o atendente ou gerente, durante o contato com o cliente, conforme seu perfil e comportamento.

Conhecimento integrado do uso dos canais

Fornece ao gestor uma visão centralizada do comportamento dos clientes em diversos canais.
Disponibiliza para o canal WEB informações de acesso às páginas, visitantes únicos, top pages, ranking das rotas de navegação, pontos de dispersão, tempo médio de sessão.
Agiliza decisões estratégicas relativas ao canal – suspensão e prorrogação de campanhas, redução de pontos de fuga.
Permite visão real-time das vendas on-line para transações disponíveis no canal.